GIL LAFUENTE, ANNA, y CAROLINA LUIS BASSA. 1. IDENTIFICACIÓN DE LOS ATRIBUTOS CONTEMPLADOS POR LOS CLIENTES EN UNA ESTRATEGIA CRM UTILIZANDO EL MODELO DE EFECTOS OLVIDADOS. Cuadernos Del CIMBAGE, n.º 13 (1). https://ojs.econ.uba.ar/index.php/CIMBAGE/article/view/358.