GIL LAFUENTE, A., y C. LUIS BASSA. IDENTIFICACIÓN DE LOS ATRIBUTOS CONTEMPLADOS POR LOS CLIENTES EN UNA ESTRATEGIA CRM UTILIZANDO EL MODELO DE EFECTOS OLVIDADOS. Cuadernos Del CIMBAGE, n.º 13, 1, https://ojs.econ.uba.ar/index.php/CIMBAGE/article/view/358.